顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 編集:DIAMONDハーバード・ビジネスレビュー編集部　 ダイヤモンド社 >>当商品の最安値チェック 当商品の発売日: 2006-08-04

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新規顧客だけでなく、既存顧客を維持する事がカスタマー・エクイティの最大化に寄与するのは分かった。 顧客獲得と維持の投資バランスの最適化が必要なんですね。 ただ、この資源配分を割り出す計算式は全く理解できませんでした。 あまり、本題に沿っているとは思えない「第５章　新富裕層のマーケティング」は面白かった。未来がある感じで。

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